Versand und Rückgabe
Lieferung
Die Firma Soven d.o.o. liefert über den DPD-Lieferservice – Expresspost, bei dem das Paket innerhalb von 24 Stunden zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Ist der Kunde nicht erreichbar, hinterlässt der Lieferdienst eine Nachricht, auf die der Kunde reagieren und eine erneute Zustellung veranlassen kann.
Das Unternehmen Soven d.o.o. verrechnet Gebühren für die Zustellung von Paketen in ganz Slowenien in Höhe von 5 Euro mit 22% MwSt., unabhängig von der Größe und dem Gewicht des Pakets, auf die auch beim Abschluss der Bestellung aufmerksam gemacht wird.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden einen besonderen Vorteil bei größeren Bestellungen, KOSTENLOSES PORTO für Bestellungen über 200 Euro.
Versandkosten:
Persönliche Abholung in Selnica an der Drau und Pakete über 100 Euro: KOSTENLOS
Zustellung eines Pakets per DPD Express bis 199,99 Euro: 15,00 Euro
Auf Soven.si bestellte Artikel werden so schnell wie möglich versendet. Besonderes Augenmerk legen wir auf unser Zentrallager in Selnica an der Drau, da für uns Schnelligkeit und Bequemlichkeit der Lieferung von zentraler Bedeutung sind. Wenn die Artikel in unserem Zentrallager vorrätig sind, gehen sie in der Regel noch am selben Tag raus.
Sie können die Artikel auch persönlich an unserem Abholpunkt im Werkslager abholen:
AUSSTELLUNGSSALON Selnica an der Drau, Mariborska cesta 48, 2352 Selnica ob Dravi; Montag – Freitag: 9:00 – 15:00 Uhr
Behandlung beschädigter Sendungen (Schadenersatz)
Wenn Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass der Artikel oder die Sendung physisch beschädigt ist, der Inhalt fehlt oder Anzeichen von Öffnung aufweist, können Sie bei DPD ein Schadensersatzverfahren einleiten. Tun Sie dies wie auf der Website der Firma DPD (www.dpd.com/si) angegeben (Bitte melden Sie dies schnellstmöglich dem für Sie zuständigen Depot. Halten Sie die Paketinformationen bereit: Paketnummer, Absender- und Empfängeradresse. Denn um alles andere kümmern wir uns.
Tel.: 003861 513 23 00.
Wenn das Paket von DPD an Sie geliefert wurde und Sie feststellen, dass der Artikel oder die physische Sendung beschädigt ist, Inhalt fehlt oder Anzeichen von Öffnung aufweist, können Sie eine Entschädigungsforderung geltend machen. Schäden müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab Erhalt des Pakets an die E-Mail-Adresse komerciala@soven.si gemeldet werden. Bei der Meldung des Schadens benötigen wir auch Fotos des Pakets, der (inneren) Verpackung, des beschädigten Artikels, DPD Etikett und eine Beschreibung des Schadens. Sie können auch mit dem Sachbearbeiter vereinbaren, dass das beschädigte Paket an Ihrer Adresse abgeholt wird.
Warenrückgabe
Weitere wichtige Hinweise zur Rücksendung
- Wenn Sie Artikel an den Verkäufer (SOVEN d.o.o.) zurücksenden, müssen Sie ein Vertragsrücktrittsformular beifügen. Fügen Sie auch eine Kopie der Rechnung bei.
- Die Artikel können persönlich an den Sammelstellen zurückgegeben oder an die Adresse des Verkäufers SOVEN d.o.o., Mariborska cesta 48, 2352 Selnica ob Dravi gesendet werden.
- Wir empfehlen Ihnen, einen Lieferservice zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen und die Artikel ordnungsgemäß für den Transport vorzubereiten (Sie können die Originalverpackung oder eine andere geeignete sichere Verpackung verwenden).
- Die Versandkosten gehen immer zu Lasten des Absenders, es sei denn, es wurde vorher etwas anderes vereinbart. Wir akzeptieren keine Sendungen per Nachnahme.
- Reklamationen werden NUR AM HAUPTSITZ DER FIRMA in Selnica an der Drau behandelt.
Rückgabe eines Artikels für juristische Personen
Wenn Sie eine Originalrechnung mit den Daten Ihrer Firma wünschen, akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, die für Unternehmen gelten. Unternehmen, selbstständigen Unternehmern und anderen juristischen Personen gestatten wir die Rücksendung von Artikeln im Rahmen der Gewährleistungsbedingungen.
Juristische Personen haben nicht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis erstattet zu bekommen, wie dies bei Verbrauchern (natürlichen Personen) der Fall ist.
Bei weiteren Fragen rufen Sie uns unter 03862 674-0574 an oder schreiben Sie uns an komerciala@soven.si Wir antworten Ihnen gerne.
Sachlicher Fehler/Beschwerdeablauf
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen (Rücktritt vom Vertrag)
Entsprechend dem Verbraucherschutzgesetz und dem darin festgelegten Verhaltenskodex gewährleistet die Firma Soven den Verbrauchern Folgendes:
Der Verbraucher (das Vorstehende gilt ausschließlich für natürliche Personen, die Waren für Zwecke außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit erwerben) hat das Recht, dem Unternehmen (E-Mail-Adresse: komerciala@soven.si) innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Waren mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne eine Begründung für seine Entscheidung anzugeben. Die Frist beginnt einen Tag nach dem Datum der Warenübernahme. Die einzigen Kosten, die dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem Rücktritt vom Vertrag in Rechnung gestellt werden, sind die Kosten für die Rücksendung der Ware (die im Falle einer Lieferung gemäß der Preisliste des Lieferdienstes berechnet werden und davon abhängen, ob es sich um Sendung/Paket/Fracht handelt). Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Rücktritts vom Vertrag (Kauf) gemäß Artikel 43 an den Verkäufer zurückgesandt werden.
Das Widerrufsrecht des Verbrauchers besteht nicht bei Verträgen, deren Gegenstand Waren sind, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurden (Sonderbestellung), die seinen persönlichen Bedürfnissen angepasst sind und die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten, besteht nicht beim Kauf eines Produkts, das der Verbraucher bereits verwendet hat.
Der Verbraucher muss den Artikel unbeschädigt und in der gleichen Menge an den Verkäufer zurücksenden, es sei denn, der Artikel wurde ohne Verschulden des Verbrauchers zerstört, beschädigt, ist verloren gegangen oder seine Menge hat sich verringert. Der Verbraucher darf die Artikel bis zum Rücktritt vom Vertrag nicht ungehindert verwenden. Der Verbraucher kann die Ware besichtigen und testen, soweit dies zur Feststellung des tatsächlichen Zustands erforderlich ist. Der Verbraucher ist für eine Wertminderung der Waren verantwortlich, wenn die Wertminderung auf einem Verhalten beruht, das nicht zwingend erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen.
In jedem Fall verweigert das Unternehmen die Erstattung erhaltener Zahlungen bis zum Zeitpunkt der Annahme der zurückgeschickten Ware bzw. bis zur Überprüfung der Eignung der zurückgesendeten Ware durch den Sachverständigenausschuss des Unternehmens.
Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag, bei dem ein Bonus-, Rabatt- oder Aktionscode verwendet wurde, gelten diese Beträge als Rabatt und werden dem Benutzer nicht zurückerstattet. Nur der bezahlte Betrag wird auf das Konto des Benutzers zurückerstattet. Beim Rücktritt vom Vertrag gilt auch ein Geschenkgutschein als Zahlungsmittel und der Betrag wird ebenfalls an den Nutzer zurückerstattet.
Geleistete Zahlungen werden schnellst möglichst, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung erstattet. Das Unternehmen erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat (was am häufigsten durch Zahlung per Girokonto erfolgt), es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels verlangt und der Verbraucher keine Kosten dadurch trägt.
Die Rücksendung der erhaltenen Ware an das Unternehmen innerhalb der Rücktrittsfrist gilt als Benachrichtigung über den Rücktritt des Vertrags.
Die Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag dient dazu, dass Sie das Produkt öffnen und prüfen können, und falls es Ihnen nicht passt oder Ihren Erwartungen nicht entspricht, vom Kauf zurücktreten können. Zu beachten ist, dass die Produkte von Hand gefertigt werden und dass die Farbtöne von den tatsächlichen abweichen können. Durch die Färbung mit Naturstoffen ist ein völlig identischer Farbton nicht möglich.
Abweichungen in Breite, Länge, Farbe, Modell behalten wir uns vor, jedoch nicht mehr als 20 %.
Warenrückgabe für juristische Personen
Wenn Sie eine Originalrechnung mit den Daten Ihrer Firma wünschen, akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen, die für Unternehmen gelten. Der wesentliche Unterschied besteht in der Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag: Wir ermöglichen Unternehmern, Einzelunternehmern und anderen juristischen Personen die Rücksendung von Produktlieferungen unter bestimmten Gewährleistungsbedingungen. Die oben genannten Organisationen haben nicht wie Verbraucher (natürliche Personen) die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich. Käufe von juristischen Personen unterliegen ebenfalls den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Soven d.o.o., mit dem Unterschied zu den zuvor genannten Optionen zum Rücktritt vom Vertrag.
